多种联系方式：我们随时为你倾听
在 [PG]麻将胡了，我们建立了立体化的沟通渠道，确保每一位玩家的声音都能被及时听见。无论你是对麻将胡了邀请奖励规则有疑问，还是遇到了新人奖励领取的技术问题，又或是想咨询麻将胡了2 的玩法细节，你都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们的服务响应时间承诺在行业平均水平的 50% 以内。
📧 官方邮箱
商务合作：[email protected]
邮箱咨询的回复周期通常为 1-2 个工作日。请在邮件标题中注明问题类型（如“账号问题”、“奖励领取”），以便我们更快地分发至对应处理小组。对于紧急问题，建议优先使用在线客服。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2999 (免长途费)
港澳台及海外：+86 21-5466-8832
热线服务时间为每日 9:00 至 21:00 (北京时间)。为了保障服务质量，通话可能会被录音。非工作时间拨打，请根据语音提示留言，我们会在次日 9:00 后第一时间回拨。
💬 在线客服
官网右下角“在线咨询”浮窗：7x24 小时在线
游戏内“设置-帮助-联系客服”通道：7x24 小时在线
在线客服的首次响应时间平均为 45 秒。智能机器人可解答 80% 的常见问题，转人工服务后，你的排队时长通常不会超过 3 分钟。
📍 公司通讯地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层 (邮编：201203)
请注意，我们目前不提供玩家上门来访与参观服务。所有信函往来请在信封注明“客服部收”。若需寄送法律文件，请使用 EMS 或顺丰并保留底单。
工作时间与服务承诺
为了让你清楚了解不同时段的响应效率，我们制定了明确的运营服务时间表。我们的客服团队分为一线客服与二线专家支持，确保问题不会因人员休息而停滞。
| 服务渠道 | 服务时间 (北京时间) | 平均响应时长 | 紧急程度建议 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 (游戏内) | 周一至周日 0:00-24:00 | 45 秒 | 紧急 (如账号被盗) |
| 在线客服 (网页端) | 周一至周日 0:00-24:00 | 1 分钟 | 紧急/普通 |
| 客服热线 | 每日 9:00-21:00 | 15 秒 (排队时长) | 紧急 |
| 官方邮箱 | 24 小时接收 | 1-2 个工作日 | 普通/复杂问题 |
我们承诺：对于涉及资金安全与账号异常的问题，实行“首问负责制”与“2 小时升级机制”。即一线客服无法在 2 小时内解决时，必须将工单升级至二线技术专家，并短信通知玩家工单编号，确保问题处理全程可追踪。
各部门/业务线联系指引
针对不同业务需求，我们建议你直接联系对应的专业小组，这样能大幅缩短问题解决周期。请根据你的具体事项选择正确的沟通对象。
- 账号安全与实名认证问题：如遇到无法登录、密码找回、实名信息修改等，请优先使用游戏内“账号申诉”功能。若申诉失败，请致电热线并转接“账号安全组”分机号 801。
- 奖励发放与活动咨询：关于麻将胡了新人奖励领取失败、邀请奖励未到账、赏金女王活动结算疑问，请联系在线客服并选择“活动奖励”分类。联系前请准备好活动截图与领取时间，以便快速核查。
- 支付与充值问题：如遇充值不到账、支付渠道扣款异常，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上支付订单截图。财务组的工作时间为每日 10:00-19:00，处理时效为 4 小时。
- 游戏建议与 BUG 反馈：如果你是麻将胡了2 的资深玩家，希望提交玩法建议或发现程序漏洞，欢迎发送邮件至 [email protected]。对于有效建议被采纳的玩家，我们将赠送 5,000 金币作为感谢。
常见问题与快速解答（联系前请先查看）
根据我们的统计，约 70% 的咨询集中在以下三个问题上。请先对照以下内容自查，或许能为你节省排队时间。
Q1：我完成了新人任务，但奖励没有到账？
首先请确认你是否在注册后的 72 小时内完成了“首局完整对局”。注意，中途逃跑或掉线重连的对局不计入任务进度。若确认无误，奖励通常会在 10 分钟内发放。若超过 30 分钟未到账，请清理游戏缓存并重启客户端查看。如仍无显示，再联系人工客服，并提供任务完成截图。
Q2：邀请好友后，我的邀请奖励什么时候结算？
邀请奖励是在被邀请人完成实名认证且达到 5 级账号等级后自动发放。该过程最长可能需要 24 小时。你可以在“活动中心-我的邀请”中查看好友的进度条。如果好友已经达标但奖励未发放，请检查你是否在注册时正确填写了邀请码。
Q3：我想注销账号，应该怎么操作？
出于安全考虑，我们暂不支持在游戏内直接自助注销。如需注销，请使用注册邮箱发送注销申请邮件至 [email protected]。邮件中需包含你的注册手机号、实名姓名以及“本人确认注销账号”的声明。我们将在 15 个工作日内完成审核与处理。